中消協(xié)發(fā)布“赴澳旅游”消費(fèi)錦囊：注意計(jì)價(jià)單位是什么

2018年中秋、國(guó)慶即將來(lái)臨，節(jié)日期間，內(nèi)地消費(fèi)者前往澳門旅游人數(shù)會(huì)大量增加。為更好地保障內(nèi)地消費(fèi)者在澳門旅游購(gòu)物的消費(fèi)權(quán)益，值此“雙節(jié)”來(lái)臨之際，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和澳門消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布赴澳門旅游消費(fèi)錦囊。

錦囊一 消費(fèi)購(gòu)物六注意

1、在餐飲消費(fèi)時(shí)，注意計(jì)價(jià)單位。

澳門部份餐飲場(chǎng)所，會(huì)向消費(fèi)者收取“百分之十”(加一)或“百分之五的服務(wù)費(fèi)”。另外，在法定節(jié)假日，澳門各類餐廳、飲食店或會(huì)收取額外的附加費(fèi)。根據(jù)澳門法律規(guī)定，領(lǐng)有合法經(jīng)營(yíng)牌照的餐廳、飲食店都要把食(飲)品和服務(wù)的價(jià)格，以及任何附加收費(fèi)標(biāo)示在餐牌內(nèi)或場(chǎng)所內(nèi)。

對(duì)以單位計(jì)價(jià)的食(飲)品，例如茶位、醬芥、小食等，問(wèn)清是以“每桌”、“每位”、“每碟/碗/杯”等哪種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)價(jià)。以“時(shí)價(jià)”標(biāo)示的食(飲)品，下單前要先問(wèn)清楚“時(shí)價(jià)”的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)賬前要核查單據(jù)，避免結(jié)賬時(shí)，出現(xiàn)糾紛。

2、購(gòu)買黃金首飾時(shí)，注意黃金含量和價(jià)格。

澳門金飾零售市場(chǎng)銷售的黃金產(chǎn)品主要有足金金飾，以及俗稱為“K金”或“彩金”的飾品。

根據(jù)澳門法律規(guī)定，足金金飾的黃金含量純度不得少于千分之990，所有低于以上黃金純度的稱為“K金”或“彩金”，包括“18K金”或“14K金”等彩金產(chǎn)品，也不能稱為“足金”。“18K金”(等同金飾上所標(biāo)示的代號(hào)“750”，即黃金含量純度為千份之750)或“14K金”(等同金飾上所標(biāo)示的代號(hào)“585”，即黃金含量純度為千份之585)等，購(gòu)買前記得向商號(hào)問(wèn)清楚黃金含量純度。商鋪只對(duì)“足金”首飾按當(dāng)天國(guó)際黃金價(jià)格來(lái)確定買賣價(jià)格，對(duì)“K金”或“彩金”首飾通常會(huì)以一個(gè)“定價(jià)”來(lái)出售給消費(fèi)者，而不會(huì)按商品的重量來(lái)計(jì)算其價(jià)值，也不會(huì)回收這類商品。澳門法律規(guī)定商鋪要把黃金首飾的黃金含量、純度和價(jià)格(手工費(fèi)用)等資料標(biāo)注在發(fā)票內(nèi)，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)要注意相關(guān)信息。

3、選購(gòu)手表時(shí)，注意手表的產(chǎn)地來(lái)源。

消費(fèi)者在澳門選購(gòu)手表時(shí)，應(yīng)先了解心儀品牌官方網(wǎng)站中的資料，購(gòu)買時(shí)要確定品牌的名稱，包括外文和中文翻譯，型號(hào)、功能等，并向商家索取發(fā)票、保存保證書(shū)(俗稱出生證明)和保修卡，保修卡要有商號(hào)的公司蓋章才生效。

在選購(gòu)商家所推介或聲稱“瑞士制造”的手表前，應(yīng)當(dāng)了解，是否同時(shí)符合“瑞士制造”手表的三個(gè)條件：(1)機(jī)芯為瑞士生產(chǎn);(2)在瑞士完成組裝;(3)在瑞士完成生產(chǎn)者的最后檢測(cè)。

4、選購(gòu)手機(jī)時(shí)，注意價(jià)格及保修。

在澳門購(gòu)買的手機(jī)不適用內(nèi)地“三包”規(guī)定，消費(fèi)者可先通過(guò)官方網(wǎng)站了解相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格和其他信息。澳門銷售的手機(jī)有“行貨”和“水貨”，都是原廠生產(chǎn)。對(duì)于“水貨”，通常不能享有免費(fèi)保修服務(wù)，甚至被拒維修，或要繳付較高的維修費(fèi)用。消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，要問(wèn)清手機(jī)是否可以在內(nèi)地使用，并使用自已的 SIM 卡來(lái)測(cè)試要購(gòu)買的手機(jī)。切記向商店索取及保留購(gòu)物單據(jù)，可考慮選擇“誠(chéng)信店”，因?yàn)槭謾C(jī)如有材料或工藝上的瑕疵，于購(gòu)買日起計(jì)，“誠(chéng)信店”七天內(nèi)會(huì)為消費(fèi)者更換同款同型號(hào)商品(品牌商另有明文規(guī)定除外)。

5、購(gòu)買其他電子產(chǎn)品時(shí)，留意內(nèi)地是否有保修服務(wù)。

消費(fèi)者購(gòu)買電子產(chǎn)品前，應(yīng)先對(duì)所計(jì)劃購(gòu)買的電子產(chǎn)品信息進(jìn)行了解，例如可通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品之官方網(wǎng)頁(yè)，以了解相關(guān)產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、功能、零售價(jià)格、評(píng)測(cè)報(bào)告、配件等信息;購(gòu)買時(shí)，要問(wèn)清楚產(chǎn)品貨源、保修條件及范圍，尤其是否提供全國(guó)聯(lián)保。在澳門當(dāng)?shù)爻鍪鄣碾娮赢a(chǎn)品，目前不適用內(nèi)地“三包”的規(guī)定，遇到問(wèn)題澳門消委會(huì)將依據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定處理解決。

由于澳門不同商家可訂立不同價(jià)格，有時(shí)價(jià)格會(huì)相差甚遠(yuǎn)，所以消費(fèi)者在購(gòu)買前謹(jǐn)記貨比三家，在不同商家進(jìn)行價(jià)格比較，要了解清楚才去購(gòu)買。切記向商店索取及保留購(gòu)物單據(jù)，而單據(jù)應(yīng)載有商店名稱、貨品名稱、交易金額、交易日期，以及特別的交易內(nèi)容(如注明貨品屬“行貨”或“水貨”等)。

6、乘坐出租車/的士，注意按計(jì)程表和相關(guān)規(guī)定付費(fèi)。

澳門出租車服務(wù)分為兩種，一種是的士服務(wù)(車身為黑色的士);另外一種是特別的士服務(wù)(電召的士)。消費(fèi)者可以在街頭、路上或的士站搭乘，而特別的士服務(wù)只提供電話召喚及預(yù)約服務(wù)，兩類出租車/的士都按照澳門法律規(guī)定計(jì)價(jià)收費(fèi)。澳門出租車/的士的計(jì)費(fèi)較高，起步價(jià)1.6公里價(jià)格為19 澳門元，每增加240米，將增加2澳門元，大件行李也是要收取行李費(fèi)(按件計(jì)算)3澳門元。

如果遇到司機(jī)不按照計(jì)程表收費(fèi)、繞路、服務(wù)態(tài)度等有問(wèn)題的，可記下車牌、司機(jī)工作證號(hào)碼及乘坐時(shí)間，向澳門消委會(huì)(853-89889315)或交通事務(wù)局(853-88666363)投訴。不要乘坐沒(méi)有營(yíng)業(yè)牌照(俗稱“白牌車”)的車輛。

錦囊二 隨團(tuán)旅游 參加正規(guī)旅行社

為保障人身安全，避免權(quán)益受損，不要輕易相信陌生人，參加有《出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的旅行社組織的旅行團(tuán)，慎防低價(jià)的旅行團(tuán)可能是一些 “購(gòu)物團(tuán)”。 在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，需看清合同中是否列出交通安排、入住酒店(名稱或星級(jí))、旅游景點(diǎn)和有無(wú)購(gòu)物安排等，并要求提供澳門地接旅行社的名稱。出行前消費(fèi)者也要購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。抵澳后，盡快核實(shí)地接旅行社是否為原旅行團(tuán)所安排，地接導(dǎo)游是否配戴澳門特別行政區(qū)政府旅游局發(fā)出的導(dǎo)游工作證，并注意入住的酒店是否合法經(jīng)營(yíng)(可登入澳門特別行政區(qū)政府旅游局網(wǎng)站查實(shí))。

如旅途中發(fā)生任何問(wèn)題，可利用以下途徑盡快尋求協(xié)助：如投訴旅行社，可致電澳門特別行政區(qū)政府旅游局(853-28333000)或旅行社網(wǎng)上投訴(https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/);如遇到消費(fèi)問(wèn)題，可撥打澳門消委會(huì)電話服務(wù)熱線(853-9889315)、澳門消委會(huì)官網(wǎng)投訴服務(wù)或微信公眾號(hào)中的“維權(quán)申訴”。

錦囊三 可選擇“誠(chéng)信店”購(gòu)物

消費(fèi)者可選擇在澳門消費(fèi)者委員會(huì)認(rèn)可的“誠(chéng)信店”商家購(gòu)物，可以獲得更好的保障。“誠(chéng)信店”標(biāo)志的年份必需是當(dāng)年年份，資格才被確認(rèn)。誠(chéng)信店名單及詳細(xì)資料可瀏覽澳門消委會(huì)網(wǎng)頁(yè)(www.consumer.gov.mo)，或關(guān)注消委會(huì)微信賬號(hào)。

錦囊四 維權(quán)合作協(xié)議設(shè)綠色通道

澳門消委會(huì)與內(nèi)地多個(gè)省市消協(xié)(委員會(huì))簽署合作協(xié)議，定立了簡(jiǎn)便與快捷的處理機(jī)制。內(nèi)地簽署協(xié)議的省市消協(xié)(消委會(huì))名單可點(diǎn)擊：http://www.consumer.gov.mo/AboutUS/allide.aspx?lang=zh 查看。

錦囊五 消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心為旅客提供跨區(qū)仲裁服務(wù)

當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)澳門消委會(huì)消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心提供的快捷、公平、免費(fèi)的調(diào)解及仲裁處理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。消委會(huì)轄下的消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心專門處理金額在50,000或以下澳門元(折合約41,000人民幣)的消費(fèi)爭(zhēng)議，內(nèi)地消費(fèi)者返回原居地提出消費(fèi)申訴后，如因爭(zhēng)議無(wú)法解決，可以要求通過(guò)仲裁中心解決與商號(hào)的爭(zhēng)議。