福州市12345企業(yè)服務(wù)平臺再升級 推動“一企一議”出實效

海峽網(wǎng)10月9日訊 (福州日報記者 林瑞琪)整合企業(yè)服務(wù)平臺功能，進一步規(guī)范平臺對企業(yè)訴求處理流程，推進分類管理、跟蹤督辦、及時反饋……今年6月，市人大常委會促進民營經(jīng)濟發(fā)展工作專題詢問提出整改要求后，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心立即組建專項工作小組，出臺系列舉措積極推進整改落實。

為加快企業(yè)服務(wù)平臺與市直部門其他訴求渠道的銜接，中心在12345企業(yè)服務(wù)平臺上開設(shè)了“企業(yè)訴求登記”功能，將各渠道收集到的問題匯聚到企業(yè)服務(wù)平臺統(tǒng)一處理，并按平臺模式進行分派與辦理。目前，市發(fā)改委、市工信局、市商務(wù)局、市投資促進局、市工商聯(lián)、市行政服務(wù)中心管委會等部門均已通過該功能將各自渠道收集的企業(yè)訴求匯集到該平臺。

在進一步規(guī)范平臺對企業(yè)訴求處理流程方面，中心依托12345便民（惠企）服務(wù)平臺現(xiàn)有的訴求件辦理流程，按照省效能辦規(guī)定時限來批轉(zhuǎn)處置。“如果部門不能在規(guī)定時限內(nèi)完成訴求辦理，需要告知企業(yè)辦理完成時限，我們將實時跟蹤這類訴求的辦理情況。”中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

除了更快、更好地解決企業(yè)“煩惱”，此次專題詢問也對平臺的“售后服務(wù)”提出了要求：對平臺上“已辦結(jié)”事項中屬于正在推進或待推進的事項，進行分類管理、跟蹤督辦、及時反饋，提升辦理實效。

對此，中心成立企業(yè)訴求專項工作小組，安排專人跟蹤企業(yè)訴求辦理情況，分類管理企業(yè)訴求，對于正在推進或待推進的事項，通過電話催辦、批轉(zhuǎn)重辦等方式督促承辦單位盡快辦理，同時逐一回訪企業(yè)，了解問題解決情況和滿意度。

8月13日，我市一食品公司通過平臺投訴，該公司買樣費用遭拖延支付。次日，便得到馬尾區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)：已要求產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究機構(gòu)盡快支付買樣費用，最遲8月19日即可完成款項撥付。中心企業(yè)服務(wù)專項小組針對此件進行實時跟蹤，并于8月19日對訴求人進行回訪，訴求人表示款項已到位，為此次服務(wù)點贊。

據(jù)介紹，12345企業(yè)服務(wù)平臺已增設(shè)“一企一議”功能模塊，對于一時難以協(xié)調(diào)處理的企業(yè)訴求或者大企業(yè)、大項目相關(guān)問題，承辦單位可以申請將該企業(yè)訴求列入“一企一議”件，中心按工作流程通過平臺向市發(fā)改委推送，由市發(fā)改委報請市政府協(xié)調(diào)解決，相關(guān)部門按照市政府決定事項各司其職，中心和效能部門全程跟蹤、督辦，并通過平臺報送市領(lǐng)導(dǎo)，實現(xiàn)全流程線上閉環(huán)管理。

針對上述幾項整改要求，“智慧福州”管理服務(wù)中心將進一步完善系列舉措，以提供更優(yōu)惠企服務(wù)。