泉州臺商投資區(qū)開展專項活動助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，泉州臺商投資區(qū)積極響應(yīng)上級關(guān)于開展“假如我是辦事人”活動的號召，創(chuàng)新采用角色互換、流程演練等沉浸式體驗方式，從詢、辦、用三個維度精準(zhǔn)發(fā)力，開展“如我在”專項活動（“如我在詢”“如我在辦”“如我在用”），全面查找并著力解決政務(wù)服務(wù)中的痛點、難點和堵點，推動政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

在“如我在詢”活動中，工作人員化身普通辦事人，親身體驗政務(wù)服務(wù)中心的導(dǎo)詢、幫代辦服務(wù)、綠色通道、“辦不成事”兜底服務(wù)等各項內(nèi)容。他們不僅關(guān)注服務(wù)態(tài)度和效率，更注重服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)流程的順暢性，并通過建立辦事服務(wù)回訪機(jī)制，隨機(jī)抽取每日辦件進(jìn)行電話回訪，全面了解窗口業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，同步收集優(yōu)化提升的意見建議。此外，工作人員還針對行業(yè)準(zhǔn)入“樣板間”和數(shù)字政務(wù)“微門牌”的便捷性和實用性進(jìn)行深入體驗評估，根據(jù)體驗結(jié)果對內(nèi)容和展示方式進(jìn)行優(yōu)化，確保為辦事人提供更加直觀、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

活動開展以來，共完成電話回訪519人次，整改服務(wù)問題7個，整改完成率達(dá)100%。數(shù)字政務(wù)“微門牌”的平均查詢時間由10分鐘大幅縮短至2分鐘，業(yè)務(wù)導(dǎo)航精準(zhǔn)度提升至99%，有效減少了辦事人“多頭跑”現(xiàn)象，讓政務(wù)服務(wù)更具溫度。

泉州臺商投資區(qū)以“局長走流程”為有力抓手，通過開展“如我在辦”活動，各級領(lǐng)導(dǎo)干部以普通辦事人的身份，從取號、排隊、咨詢、提交材料到領(lǐng)取結(jié)果，全流程穿越審批鏈條，深入體驗審批流程。聚焦“高效辦成一件事”“無證明城市”“數(shù)據(jù)最多采一次”等重點改革事項，全面檢驗辦事指南的準(zhǔn)確性、材料的精簡度以及流程的順暢度，系統(tǒng)梳理申報條件冗余、材料重復(fù)提交、環(huán)節(jié)銜接不暢等影響辦事效率的癥結(jié)問題，并建立動態(tài)優(yōu)化機(jī)制實現(xiàn)精準(zhǔn)整改提升。同時，體驗?zāi)陮?ldquo;免檢”流程、線上遠(yuǎn)程踏勘等改革舉措，梳理出一批影響辦事效率的癥結(jié)問題，并針對性地進(jìn)行整改。

活動開展以來，累計體驗270項行政審批事項、25個“高效辦成一件事”、17項“親清家園”改革服務(wù)的辦理流程，查擺解決審批堵點59個。遠(yuǎn)程踏勘拓展至支持4種辦事情形，累計開展497件，企業(yè)行政成本降低75%，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的高效便捷。

互換角色操作體驗，讓政務(wù)服務(wù)更便捷。通過開展“如我在用”活動，工作人員對線上辦事平臺的界面進(jìn)行細(xì)致體驗評估，從操作便捷性、信息展示清晰度等方面提出改進(jìn)意見。根據(jù)不同類型的辦事人需求，設(shè)計個性化的界面展示方式，努力實現(xiàn)“千人千面”的個性化服務(wù)界面，讓政務(wù)服務(wù)像網(wǎng)購一樣便捷。

值得一提的是，臺商區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引入智能技術(shù)優(yōu)化線上服務(wù)，如智能客服、智能填報、自動審核等，通過DeepSeek大模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化回答策略，提高解決復(fù)雜問題的能力，讓政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)貼心。

自專項活動開展以來，泉州臺商投資區(qū)政務(wù)服務(wù)效能得到顯著提升，企業(yè)群眾的獲得感和滿意度不斷增強(qiáng)。未來，臺商區(qū)將繼續(xù)深化“放管服”改革，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、貼心辦”邁進(jìn)，為打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境而不懈努力。（林楷煜 劉錫穎）