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今年6月,南京市民陳先生花費150萬元,買了一輛新款奔馳S450轎車,可這款豪車竟然頻頻出現(xiàn)通過觸摸門把手鎖車后,門把手自動彈出,最終鎖不了門的情況,讓消費者的財產安全存在嚴重隱患。

節(jié)目報道之后,奔馳4S店、奔馳廠家和當?shù)氐膱?zhí)法部門會作何反應呢?

當時,針對觸摸開關甚至遙控器,經常出現(xiàn)無法鎖車的情況,陳先生多次把車送到南京溧星奔馳4S店維修,可店方給出的態(tài)度始終是:車輛門把手沾了水,"清除水跡后工作正常,因為水跡會影響觸摸門把手感應效果,對比相同車型也有,屬于正?,F(xiàn)象"。

對此,南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理部門執(zhí)法人員來到溧星奔馳4S店,對陳先生遇到的問題進行現(xiàn)場調查。

“你說這是問題嗎?故障嗎?我從技術方面回答不了,但是從人文關懷上,客戶買了車,確實有門把手彈開的情況,我們深表歉意,我們不能否認這個事實,這個情況我是可以認可的。但是如果在這個桌上讓我代表公司,或者代表奔馳去說這是一個故障,或者是一個問題,我沒辦法回答。”南京溧星奔馳4S店工作人員說。

 

對于南京溧星奔馳4S店的說法,執(zhí)法人員并不認可,并且表示,這種觸摸式開關在無論是在奔馳品牌還是其他品牌,都是一項非常成熟的技術,陳先生遇到的情況非常罕見,陳先生花錢購買的奔馳轎車功能不完善,奔馳方面必須給出一個讓人信服的解決方案。

 

南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員熊志純:這個車有瑕疵你承認不承認?

4S店:這個我們需要檢測。

南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員熊志純:你如果認為沒有瑕疵,那就每一輛車拿出來都應該是這種情況。如果別人沒有這個情況,這車有情況,這車就有瑕疵,就有問題,我不說你設計問題。

和廠家溝通后,4S店方面表示,奔馳廠家已經同意派技術專家到南京對陳先生的車進行實地檢測,如果檢測出來車輛有問題,他們將給出維修和補償方案。

 

南京溧星汽車服務有限公司市場經理王偉:

我們24小時之內給陳先生一個時間,邀請陳先生過來,這車如果檢測有故障,后續(xù)我們會和陳先生繼續(xù)溝通。一起檢測的時候,廠方技術專家也在,消費者也在,他可以在現(xiàn)場和廠方專家溝通,到底是使用過程中的不良操作,還是什么樣的現(xiàn)象。

 

南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員熊志純:

檢測如果能修好,后面的誤工費、油費,哪怕保養(yǎng)的延長,這個要和廠家談的,要考慮的,如果修不好,商家如果認為這是正常的,認為這車沒有問題,那廠家出證明給我,消費者走司法程序。

 

據(jù)了解,目前陳先生已經對這輛車頻繁出現(xiàn)的門把手彈出現(xiàn)象進行了公證,如果奔馳方面仍然認為這是正?,F(xiàn)象,他將通過訴訟解決此事,對于此事,我們還將保持關注。

責任編輯:林晗枝

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