郵儲(chǔ)銀行莆田市城廂區(qū)支行：想客戶(hù)所想 急客戶(hù)所急

近日，郵儲(chǔ)銀行莆田市城廂區(qū)支行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一位腳步匆匆的女士，她一進(jìn)門(mén)，大堂經(jīng)理立即上前接待，并禮貌詢(xún)問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型。了解到客戶(hù)想要從老伴的賬戶(hù)轉(zhuǎn)16萬(wàn)元到她自己的存折，經(jīng)柜臺(tái)查詢(xún)時(shí)發(fā)現(xiàn)老伴的賬戶(hù)是二類(lèi)賬戶(hù)，當(dāng)日轉(zhuǎn)賬金額不能超過(guò)1萬(wàn)元。因?yàn)椴皇潜救速~戶(hù)不能升級(jí)成一類(lèi)賬戶(hù)，無(wú)法完成此交易，客戶(hù)一聽(tīng)不能轉(zhuǎn)，就開(kāi)始急了，嗓門(mén)也大聲起來(lái)，說(shuō)自己家的錢(qián)，怎么就不能辦理，心情瞬間激動(dòng)。該支行理財(cái)經(jīng)理見(jiàn)狀連忙過(guò)去安撫，經(jīng)過(guò)了解，客戶(hù)家中老伴生病住院，無(wú)法到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，但需要資金，每次只能取1萬(wàn)元，十分不方便，想先轉(zhuǎn)到她自己的賬戶(hù)上，使用比較方便，但客戶(hù)不知道轉(zhuǎn)賬跟支取的額度都只有1萬(wàn)元，因此造成這個(gè)情況。經(jīng)過(guò)柜臺(tái)查詢(xún)，客戶(hù)還有一個(gè)賬戶(hù)是一類(lèi)賬戶(hù)，柜員建議客戶(hù)回去找下存折，帶上身份證材料再過(guò)來(lái)辦理。客戶(hù)聽(tīng)完解決方案以后，心情瞬間好多了。

當(dāng)日下午上班后，客戶(hù)帶上材料，通過(guò)柜臺(tái)辦理二類(lèi)賬戶(hù)轉(zhuǎn)一類(lèi)賬戶(hù)，再把資金轉(zhuǎn)到自己的賬戶(hù)，大堂助理全程陪同，與客戶(hù)親切交談順利完成轉(zhuǎn)賬。

客戶(hù)之事無(wú)小事，熱心相待暖人心。作為銀行服務(wù)窗口的一線(xiàn)人員，要事事為客戶(hù)著想，做到“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”。面對(duì)該客戶(hù)的激動(dòng)、暴躁、不解，郵儲(chǔ)銀行莆田市城廂區(qū)支行員工雖然心里委屈，但最終用暖心服務(wù)、善意舉動(dòng)得到了客戶(hù)的極大認(rèn)可。（陳愛(ài)平）