雙11即將到來,網(wǎng)絡購物消費進入爆發(fā)期。但由于網(wǎng)絡消費發(fā)生在虛擬環(huán)境,信息存在不對稱性,因此消費者權(quán)益易受侵害。
今年以來,全省12315受理非現(xiàn)場購物類投訴舉報2515件,同比增長141.1%。數(shù)據(jù)顯示,服裝鞋帽、家居用品、布料毛線和兒童用品類投訴較多,占33.3%,網(wǎng)絡購物投訴呈現(xiàn)迅猛增加的態(tài)勢。
12315熱線
萬變不離其宗,只買必需品,只買“對的”
河北省12315指揮中心提醒廣大消費者,面對網(wǎng)絡促銷以及豐富多樣的商品時,要“斤斤計較”,規(guī)避網(wǎng)購風險。業(yè)內(nèi)專家為您支幾招:
認真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站。要選擇正規(guī)、有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站,核實該網(wǎng)站是否具有工信部的ICP認證標志,查看是否有工商部門紅盾標志。由于網(wǎng)絡銷售的虛擬性,一些網(wǎng)絡經(jīng)營者銷售的商品質(zhì)量難以保證,出現(xiàn)了許多以次充好、以假充真的問題。個別網(wǎng)店還存在服務質(zhì)量不高、誠信度不高,甚至虛假認證、刷單炒信用和好評問題。消費者要選擇信譽好的網(wǎng)店,可認真查看購物網(wǎng)站的評論和網(wǎng)上商店的銷售記錄并進行鑒別,避免受騙。
認清商品描述,謹防假冒偽劣。很多商家利用消費者喜歡物美價廉商品的心理,發(fā)布一些低于其他正常賣家價格的商品信息吸引消費者,借機銷售一些假冒偽劣商品。部分網(wǎng)絡商家夸大宣傳;一些經(jīng)營者利用技術(shù)手段修改實物圖片,或者只拍攝物品完好的部分,使消費者被其“精美”的圖片所吸引。消費者應提高網(wǎng)購安全防范意識,不輕易相信廣告宣傳。交易前,要認真閱讀交易規(guī)則和商品說明,仔細查看、認真辨別交易記錄和買家評價,并向賣家了解商品的售后服務。廣大消費者在網(wǎng)購中若遭遇假冒偽劣等違法違規(guī)情況,可根據(jù)《消法》維護自身合法權(quán)益。
收到商品及時驗貨試用。消費者在收到商品后,要檢查包裝是否完好,商品種類、規(guī)格、數(shù)量是否與自己購買一致,是否有損壞情況,如果發(fā)現(xiàn)問題要及時與商家聯(lián)系處理,若無法與商家達成一致,建議先申請退款,通過電商企業(yè)平臺提供的平臺維權(quán)。與實體店相比,網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品由于供貨商并不明確,部分網(wǎng)絡經(jīng)營者所顯示的售后服務承諾如“全國聯(lián)保”等并不被廠家承認;有的產(chǎn)品能享受到的質(zhì)保服務“需要寄回去”,消費者將遭遇買了產(chǎn)品得不到售后服務的問題。
保存證據(jù)方便維權(quán)。網(wǎng)絡購物后要主動保留所購商品的網(wǎng)頁截圖、與賣家的聊天記錄等信息,注意索要和保留好發(fā)票等交易票據(jù),保修時,廠商保修點需要消費者出示發(fā)票,方能享受保修等售后服務。一旦發(fā)生消費爭議時,最好有相關(guān)維權(quán)證據(jù),可以聯(lián)系購物網(wǎng)站客服進行維權(quán),或撥打賣家所在地12315熱線投訴。
省消協(xié)
注意“非七日無理由退貨”商品范圍
消費者在購買涉及服裝、食品、數(shù)碼電子產(chǎn)品等熱銷品時,要進行仔細的篩選,特別在購買高價值耐用消費品時,可提前到實體店詳細咨詢或試用后再行決定;購買冷鮮或即食食品時,要仔細查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,避免沖動購買大量暫不需要商品,給自己造成損失。
消費者需要提前了解、咨詢電商及賣家的信譽等級、活動承諾、活動規(guī)則、退換貨流程、售后處理、快遞配送時間等內(nèi)容。特別需要指出的是,在以往的消費糾紛中,一些商家通過種種虛假宣傳,營造好評價、高銷量的消費假象,誘導消費者購物。因此,消費者網(wǎng)上購物時,盡量選擇信譽度高、銷量大、好評多的賣家并加以甄別,慎重選擇消費。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定網(wǎng)購消費者享有7天無理由退貨的權(quán)利,但要注意非7日無理由退貨范圍的幾種情形:(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊及除以上情形外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
消費者要時刻提防網(wǎng)絡詐騙情況的發(fā)生,務必選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站,仔細查閱網(wǎng)站底部是否顯示備案信息*ICP備*******號、工商紅盾標志,以及網(wǎng)站底部營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、法人代表等相關(guān)信息。切莫相信或隨意點擊陌生網(wǎng)址鏈接和以各種理由要求轉(zhuǎn)賬的說辭,不要輕易將自己的身份證和銀行卡信息透露給別人,更不要將手機的動態(tài)驗證碼告知他人。發(fā)現(xiàn)被騙跡象,積極采取補救措施,盡快向銀行、網(wǎng)絡平臺反映凍結(jié)費用,妥善保管交易和聊天記錄等相關(guān)憑證并迅即向公安機關(guān)報案。
責任編輯:莊婷婷
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