外賣(mài)吃出鐵線(xiàn)顧客獲賠千元 如何保存證據(jù)維權(quán)聽(tīng)聽(tīng)法官支招

外賣(mài)食品出現(xiàn)異物，消費(fèi)者如何維權(quán)？近日鼓樓法院調(diào)解了一起這樣的糾紛。

今年4月4日，小林通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)向一家知名餐飲企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了一份價(jià)值42元的套餐。令人意外的是，小林在套餐的包子里吃出了一截鐵線(xiàn)，口腔還被鐵線(xiàn)劃破了。小林聯(lián)系商家，商家在賠禮道歉后，只愿意按照消費(fèi)金額的十倍進(jìn)行賠償。小林對(duì)此結(jié)果并不滿(mǎn)意，將商家訴至法院。

商家收到訴狀后主動(dòng)聯(lián)系小林。最終，經(jīng)協(xié)商，商家向小林支付了1000元賠償款，小林撤訴。

消費(fèi)者遇到類(lèi)似情況怎么維權(quán)？法官表示，消費(fèi)者可以直接與商家溝通，要求予以賠償。如果消費(fèi)者對(duì)商家的答復(fù)不滿(mǎn)意，可以申請(qǐng)外賣(mài)平臺(tái)客服介入。外賣(mài)平臺(tái)客服在受理訴求后，會(huì)向商家確認(rèn)情況，并就賠償事宜與雙方協(xié)商。經(jīng)外賣(mài)平臺(tái)客服協(xié)調(diào)，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果仍然不滿(mǎn)意，可以向消委會(huì)投訴。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解不成，消費(fèi)者可以整理上述維權(quán)過(guò)程中保留的各類(lèi)證據(jù)，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。

法官提醒：消費(fèi)者若遇到類(lèi)似情況時(shí)，一定要保存好相關(guān)憑證，如網(wǎng)絡(luò)訂單憑證、支付憑證等。當(dāng)在外賣(mài)食品中發(fā)現(xiàn)異物時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保存好發(fā)現(xiàn)異物過(guò)程的相關(guān)證據(jù)，如錄制發(fā)現(xiàn)異物過(guò)程的視頻、對(duì)異物食品拍照、有條件的情況下保存證據(jù)原物。消費(fèi)者還可保留與商家的聊天記錄、投訴記錄等予以佐證。此外，如有證據(jù)證明外賣(mài)原包裝在配送過(guò)程中破損，外賣(mài)員自行更換餐盒導(dǎo)致食品出現(xiàn)異物，也可據(jù)此向外賣(mài)員所在公司追責(zé)。（記者 林春長(zhǎng) 通訊員 蔣成堅(jiān)）