網(wǎng)絡配圖
因為活動公告“100%兌換樂視手機”的表述事后改為 “數(shù)量有限,先到先得”,樂視陷入一起80人的集體訴訟。北京市朝陽區(qū)人民法院近日開庭審理了此案。
這場由樂視官方社區(qū)“樂迷社區(qū)”2016年2月春節(jié)期間發(fā)起的活動,一度引起158.9萬次閱讀、37.6萬條回復。大部分完成指定任務的“樂迷”(即樂視的用戶)發(fā)現(xiàn),他們無法兌換到手機,此后,80人提起訴訟并稱遇到消費欺詐、索賠95萬元。
樂視方面訴訟代理人回應稱,兌換是一種“回饋用戶”的行為,由于文案人員起初出現(xiàn)疏忽,導致活動存在瑕疵。
文案疏忽造成“全兌”變“搶兌”
2016年2月4日,“樂迷社區(qū)”發(fā)布官方活動稱,2月7日至22日,只要“每天簽到成功!并且連續(xù)16天完成打卡!即可在2月25日12:00在‘樂米集市’100%兌換樂視手機一部!”
簽到指登錄社區(qū)并點擊“簽到”按鈕,打卡則是在指定區(qū)域回復指定帖子。根據(jù)活動細則,每人每天只可簽到一次,完成后隨機獲得90~100個虛擬貨幣“樂米”,而堅持連續(xù)16天打卡的“樂迷”可獲得額外1萬“樂米”獎勵。
“樂迷”曹木登錄了虛擬商場“樂米集市”,他發(fā)現(xiàn),參與活動贏得的1.1萬多“樂米”,可兌換的手機為“樂Max”手機,售11499“樂米”,參考價為3999元。這顯然是“大福利”,因為,同在集市“限時搶購”欄目里的反戴式耳機,參考價49元,但需要5999個“樂米”才能兌換。
曹木很快失望了:頁面信息提示,“樂Max”手機已經(jīng)被兌換光了。已兌換記錄欄寫著“100件”。
還有別的手機嗎?“樂迷”提供的截圖顯示,除了前款手機之外,彼時唯一的“限時搶購”手機是“樂1S”,其參考價比“樂Max”便宜2900元,可兌換價達10.99萬“樂米”,僅參加“簽到”“打卡”的“樂迷”無法拿到。
無法兌換的消息迅速傳開,“樂迷”沙正很快發(fā)現(xiàn),活動公告被修改了。相較此前截圖,目前的公告刪去了“100%兌換樂視手機一部”的說法,只剩下“即可在2月25日12:00在‘樂米集市’兌換手機”,句末還多了一行帶括號的紅色小字:“數(shù)量有限,先到先得”。
樂視方面的代理人解釋,該改變系文案人員起初存在疏忽。此前,樂視相關負責人對廣州《新快報》解釋,這是“小編手誤,復制了之前別人的一些帖子,結果把‘100%’給復制上去了”,直到2月25日兌換開始后服務器“癱瘓”了才發(fā)現(xiàn)。
“與其說寫錯了,不如說是涉及契約精神的問題。” 中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海教授認為,市場經(jīng)濟包含契約自由和契約公正,“也許是你寫錯了,但是寫錯了,也要追究高管和工作人員的責任。”
每月供兌100部手機的解決方案是否合適?
沙正在“樂迷社區(qū)”發(fā)現(xiàn)不少相同遭遇的“樂迷”,他加入了其中一個維權QQ群,該群一度達500人上限,“這樣的QQ群至少有兩個”。向工商部門求助未果之后,2016年7月,曹木、沙正等80人以合同糾紛為由,向北京市朝陽區(qū)人民法院起訴了樂視方面。
4家被告系樂視控股(北京)有限公司、樂視網(wǎng)信息技術(北京)股份有限公司、樂視致新電子科技(天津)有限公司、樂視海韻文化傳媒(北京)有限公司。被告代理人稱,前3家均只幫助推廣活動鏈接,對活動具體內容并不完全清楚,真正的組織、運營者是最后一家公司。原告則認為,前3家旗下論壇、網(wǎng)站或微信公號發(fā)布了活動帖,也是活動的當事人。
沙正告訴記者,起訴之前,樂視客服曾聯(lián)系部分“樂迷”,稱可兌換一部“樂1S”手機,條件是需要簽署一份《和解協(xié)議》。“樂1S”比“樂Max”便宜,樂視商城官網(wǎng)顯示,“樂1S”手機定價1099元。
記者注意到,“樂迷”提供的前述協(xié)議未蓋公章,甲方為“樂視致新電子科技(天津)有限公司北京分公司”,提出了乙方(即“樂迷”)不得追究責任、不得向工商投訴、不得起訴、不得發(fā)表不利于甲方名譽的言論等條款。
不過,在法庭上,可供兌換的手機型號多了起來。樂視方面代理人強調,公司領導同意兌換手機,每月可供兌100部手機,型號包括“樂1S”等。法官追問,這些型號價格是否有“樂Max”高,代理人答沒有“樂Max”價格高,且該款手機已停產,“按照原告要求,我們可以想辦法給他們兌‘樂Max’手機。”
法官還詢問,是否“樂Max2”價格更高、配置更好,是否愿兌付“樂Max2”。被告代理人表示可再同公司商議,至于80名原告是否都有兌換資格,還需之后繼續(xù)核對。
那么,每月供兌100部手機,多久可以讓所有符合條件的“樂迷”都兌完?樂視有關負責人2016年接受《新快報》采訪時稱,符合條件的“樂迷”約6000人,不過樂視方面代理人在法庭上稱,經(jīng)統(tǒng)計,除去用打卡軟件刷量的不合格用戶之外,最后收獲“樂米”并有資格兌換手機的用戶,共一兩千人。
按照這個說法,加之每月100部的供兌速度,大約要一兩年才能讓所有人兌換完手機。對此,一些“樂迷”接受采訪時表示難以接受。樂視方面則強調當初未約定兌換時限。
責任編輯:肖舒
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