中消協(xié)報(bào)告：百城消費(fèi)者滿意度總體良好

新華社北京3月13日電（記者趙文君）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)13日發(fā)布《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.36分，總體處于良好水平。

中消協(xié)自2017年以來連續(xù)發(fā)布全國(guó)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。測(cè)評(píng)城市數(shù)量為100個(gè)，范圍包括4個(gè)直轄市、27個(gè)省會(huì)城市、5個(gè)計(jì)劃單列市和64個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2024年11月至2025年2月在100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展調(diào)查，共計(jì)回收消費(fèi)者有效樣本61998個(gè)。

本項(xiàng)測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來的消費(fèi)者主觀感受。

分指標(biāo)看，2024年滿意度得分前5名的三級(jí)指標(biāo)分別是公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、物流便利、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果。得分后5名的三級(jí)指標(biāo)分別是信息真實(shí)、消費(fèi)政策、消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)警示提示、交易安全，這也是未來提振消費(fèi)和共筑滿意消費(fèi)的發(fā)力方向。

分地域看，東西部地區(qū)滿意度表現(xiàn)差距進(jìn)一步縮小，中部地區(qū)滿意度得分增速最高。分城市規(guī)模看，城市規(guī)模越大滿意度得分越高。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)照往年情況，2024年消費(fèi)者滿意度得分在近8年中位居第二，“消費(fèi)供給”保持平穩(wěn)，“消費(fèi)維權(quán)”評(píng)價(jià)向好。中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)測(cè)評(píng)具體結(jié)果，深入分析問題短板，為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供有力支持。